我母亲在全国实行二代身份证之前用一代身份证于工商银行开了户（务工需要），随后不久全国实行二代身份证，我母亲于是也就更换了二代身份证，二代身份证号码也就发生了改变。但是工商银行开户的登记信息全部是一代身份证的（身份证号码）。今年五月一号银行卡遗失，需要进行补办，银行方面需要我母亲出具户籍派出所提供的身份证号码变更证明（即一代身份证号码和二代身份证号码是同一人），方可进行补办。来到户籍派出所（江华瑶族自治县公安局），派出所方面称电脑里查不到我们的原始号码资料（原因是没有存档，查不到号码和看不到信息），必须要我母亲提供一代身份证原件或复印件，可是已经过去了这么多年根本就提供不了一代身份证原件或复印件啊。这要我们上哪去找啊？这与“不讲理”有什么区别？当初更换二代身份证号码的时候也不是由我们决定的，是户籍派出所办理的，身份证号码变更我们也并不知情。为此我们也尝试了出具以下证明：1由户籍地村委、乡政府、镇政府出具证明（一代身份证号和二代身份证号码不同为同一人）2由我母亲务工入职前的个人信息登记表（该登记表上我母亲的身份证号码是一代身份证号码）3由我母亲公司出具证明（一代身份证号和二代身份证号码不同为同一人）但都没有效果，为此母亲也辗转于湖南与浙江两地奔波（因为在浙江务工），找了户籍地派出所与户籍科，也电话咨询了市公安局（永州市），转了一圈又回到了户籍地派出所（江华瑶族自治县公安局），深刻感受到了如今的“办事难”的现象。我们现在真的是不知道该怎么办了，不知道该找谁，来来回回两个月了，中央三令五申以来，目的就是要为群众办事提供方便，可面对户籍地公安机关这种与人民群众联系最紧密最直接的窗口单位的作风令我心寒。我始终相信政府是为人民办事，为人民服务的，我也相信这种现象总会有人管的。真切的希望相关部门能够介入调查此事，证明“我是谁”，9月份孩子就要开学了，等着开好证明办好银行卡取钱交学费的，所以急切的等待你们的回复，同时也等待你们处理此事，谢谢你们。